Política de Devoluciones y Reembolsos
Información General
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos devoluciones de productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos no retornables adicionales
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar una devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.
Situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales
- Libros con señales evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días de haber sido entregado.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo. También le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y el crédito correspondiente se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un determinado período de tiempo.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea reflejado oficialmente.
- Contacte a su banco, ya que suele existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos en: nbustillo2000@gmail.com
Productos en Oferta
Solo los productos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta o con descuento no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos que presenten defectos de fabricación o daños. Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, envíenos un correo a nbustillo2000@gmail.com y remita el producto a la siguiente dirección:
{dirección física}
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o la persona que realizó el regalo recibió primero el pedido para entregárselo posteriormente, el reembolso será enviado a quien realizó la compra y dicha persona será informada sobre la devolución.
Envío de Devoluciones
Para devolver un producto, debe enviarlo a:
{dirección física}
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el valor del envío de devolución podrá ser descontado del monto a reembolsar.
El tiempo que tome recibir un producto de reemplazo puede variar según su ubicación.
Si devuelve artículos de alto valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de transporte. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.
¿Necesita Ayuda?
Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
nbustillo2000@gmail.com